OtelMS — обзор и оценка te9

Жалею, что решил работать с ними. Не советую данную платформу, по берегите нервы. Плюсы: Из плюсов за почти 3 года работы, не смог ничего для себя выделить. По всем параметрам, либо недоработки, либо работает коряво, либо вообще не работает. Минусы: 1. Есть две версии шахматки "старая" и "новая". Так вот кто придумал новую версию программы, явно был под чем-то. Я начинал работать уже в новой версии, но промучившись пару недель и уже готовый уйти с этой платформы набрал на заветную кнопку переход на старую версию и она в разы удобней и информативней, только она меня остановила, чтоб распрощаться в скором порядке. 2.будьте готовы, что стабильно несколько раз в месяц у вас на экране будет надпись "нет доступа к сайту" И эта надпись висит по несколько часов, а кто работает с отелями знает, что оперативная информация о загруженности номеров нужна каждую минуты. Но ребята из ОтелМС считают видимо по другому. Невозможность войти на сайт в течении нескольких часов, провоцирует либо полную остановку работы, либо овербукинг с каналов продаж, а в следствии этого отмена броней и блокировка аккаунта. а блок у самых популярных каналов: островок, суточно, Яндекс, снимается в течении двух недель и

Источник: CRMIndex

Отвратительная работа сервера. Нет оперативности Плюсы: Их нет Минусы: Ужасная работа. Дозвониться не удается. 12 часов невозможно зайти в систему, страница не грузится.

Источник: CRMIndex

Ужасно. В течение года верил, что исправятся. Потерял время. Бегу от них.. Отвратительно. Одни сплошные минусы, о коих и написал. Плюсы: Нет. Раньше была цена, осенью 2023 и ту подняли на 30 процентов. Минусы: Очень неудобный интерфейс. Постоянные проблемы с синхронизацией - на сайтах по бронированию показываются не те цены или не все тарифы, постоянно приходится следить за соответствием и жаловаться в тех поддержку, но и это не всегда помогает. Не приходят уведомления о бронировании. Самопроизвольно сбрасываются настройки отеля. На письма в службу поддержки получаю отписки.

Источник: CRMIndex

Не советую. Отрицательно. В декабре 2020 заканчивается оплата, будем переходить на другую программу. Плюсы: Только цена, которая была в начале. Минусы: В целом очень "сырая" программа. Частый overbooking, при этом поддержка otelms только разводит руками, мы, мол, ничем не можем помочь. При бронировании гость может поставить заезд/выезд не в стандартное время, а раньше/позже, но это программа не учитывает, т.е. в тот номер может "встать" бронирование. И ещё множество мелочей, нет времени все перечислять. Отчёты по загрузке не информативные: показывается % загруженности номеров и номеро/ночи. Количество проживавших человек узнать не возможно. Если заканчивается отплата, то отключают программу без всякого уведомления, причём дозвонится до них по телефонам, указанным на сайте OtelMS, не возможно. "Вишенка на торте" - 19.08.20 все сервисы OtelMS не работали в течении 4 часов (в нашем случае channal manager и модуль бронирования на сайте гостиницы). Работа службы приёма/бронирования была практически парализована. Как всегда телефоны на сайте OtelMS не отвечали.

Источник: CRMIndex

Можно и лучше. работали с программой 3,5 года, первый 2 года было все неплохо, но чем больше стала компания тем хуже сервис. Плюсы: хороша была прежняя версия, из-за нее и брали. демократичная цена Минусы: клиенты оплатили деньги через эквайринг, но нам они так и не пришли, хотя мы написали десятки писем в поддержку, звонили множество раз, каждый раз говорили, что разберутся в ситуации и затем тишина. ввели новую неудобную версию. стал регулярный овербукинг, опять "типа" разбираются. сейчас ждем окончание срока оплаты и будем менять программу.

Источник: CRMIndex

В общем работает. Отчёты лучше делать в Excel Плюсы: Есть экспорт в Excel - и тут уже можно накрутить любые представления отчётов - обращайтесь, поделюсь! Минусы: Не все поля выгружаются в отчёт

Источник: CRMIndex

Система нормальная, отношение к клиенту отвратительное.. Впечатление отвратительное, что чувствуешь себя каким то быдлом после такого подхода их персонала. Плюсы: Сама система нормальная и служба тех поддержки тоже. Минусы: Был на тарифе Апартаменты. Как только оплата закончилась, тут же систему вырубили и в течении суток не мог подключиться к своей шахматке. После долгой переписки дали разрешение на 2 дня. При этом выставили тариф Стандарт, на мой вопрос почему Стандарт, ответили: у Вас же квартиры за рубежом. Я был в шоке. Какая разница где квартиры, я же плачу по вашим тарифам в рублях. Еще больше ситуацию усугубила фраза: Если начальство разрешит, я Вас переключу на Апартаменты. Меня пол года обрабатывали их менеджеры, слали письма, чтоб я к ним подключился, а теперь взяли и наложили на меня большую кучу. Складывается такое впечатление, что в этой конторе как хочу, так и верчу клиентом, тем более клиент уже подсел на их услугу и теперь можно вить из него веревки, типа никуда он не денется.

Источник: CRMIndex

В целом отличный продукт. Общее впечатление о работе с Otelms хорошее, в Крыму наверное каждый третий отель на otelms Плюсы: Отельный комплекс Зеленый мыс г. Алупка. Используем шахматку otelms уже более 4-х лет. номерной фонд отеля более 50 номеров, в целом продукт нам нравится, есть мелкие недочеты как и всех. Радует возможность синхронизации свободных номеров с большим количеством сайтов бронирования, и стыковка с кассой очень удобно. Цена ниже других подобных компаний в 2 раза. Не знаю, может мы особенные, но нам тех поддержка всегда отвечает и достаточно быстро. Минусы: не хватает трипадвайзера, но вроде как обещали скоро добавить.

Источник: CRMIndex

Ничего не работает, поддержки нет.. За год ни разу не удалось дозвониться в поддержку, всегда ожидание, минимум, 40-50 минут (и это не на номер 8800, а на обычный московский городской, т. е. тратятся минуты из пакета). Гости оплатили бронирование через их говносервис, деньги уже третью неделю не можем получить - на тикеты не отвечают, в поддержку не дозвониться. На самом сайте множество недоделок, половина функций не работает. Все негативные отзывы выше - чистая правда, поверьте. Плюсы: Отсутствуют Минусы: - не платят по эквайрингу - службы поддержки нет - сайт не работоспособен

Источник: CRMIndex

Мошенники , деньги списаны с карты, система не работает. Не дозвониться , на сообщения не реагируют. Плюсы: Плюсов нет Минусы: Ужасный сервис, до них невозможно дозвониться, я как владелец трёх отелей г. Новосибирск ,обращаюсь ко всем, кто вдруг захочет подключиться к этой системе . Мошенники ! Постоянные проблемы с работой , отключение системы регулярное, постоянно запрашивает оплату! На сообшения никто не реагирует, Ни кому не рекомендую!

Источник: CRMIndex