Делобанк (СКБ Контур) РКО — обзор и оценка te9

Клиентский возврат. У нас много операций, это оплаты заказов в мастерской: карты, СБП, наличные. В начале февраля возник вопрос по возврату клиенту. Оплата была по карте, услугу отменили на следующий день, и нужно было корректно провести возврат, чтобы всё сошлось в отчётах и в учёте. 6 февраля обратился в чат поддержки Делобанка, чтобы уточнить, как правильно оформить возврат: делать отмену или именно возврат, как это отразится в выписке и когда сумма вернётся клиенту. Ответ получил быстро. Специалист объяснил разницу между отменой в день операции и возвратом после закрытия смены, а также подсказал, как операция будет отображаться в отчёте по эквайрингу. Отдельно уточнили сроки зачисления обратно клиенту — всё зависит от банка-эмитента, обычно до 3 рабочих дней. Также показали, где в личном кабинете можно отследить статус возврата. В итоге возврат прошёл корректно, на отчеты не повдияли, бухгалтерия всё сверила без ручных корректировок. Для точки важно, чтобы такие моменты решались быстро и без лишней путаницы.

Источник: Банки.ру

Нравится сотрудничество. Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с разбросом по срокам, в отчетах не было нормального разреза по кассирам, а по возвратам постоянно приходилось вручную сверять. В начале февраля решили сменить банк. 2 февраля написали в чат Делобанка. Спросили, могут ли помочь с этим вопросом. Специалист сначала уточнил обороты по точкам и средний чек, потом пояснил, что зачисление происходит на следующий рабочий день при проведении операций до вечернего закрытия. Объяснил, что возвраты отражаются в реестре с привязкой к исходной операции, а в выгрузке видно и способ оплаты, и сотрудника, если роли настроены. Доплат за зачисление нет, комиссия фиксируется в договоре. Еще спросили по технической части: сколько занимает подключение и можно ли не останавливать прием оплат. Объяснили, что заявка рассматривается до 8 рабочих дней, доступ в личный кабинет дают заранее и роли кассиров настраиваются отдельно. По отчетности показали, где фильтровать по периоду, способу оплаты и сотруднику, и как делать выгрузки. Эквайринг заказали 3 феврал

Источник: Банки.ру

Закрыли разрыв по времени без сложного кредита. Работаем в B2B, поставляем оборудование по тендерам. В начале февраля выиграли контракт, но по условиям нужно было срочно внести обеспечительный платеж и закупить первую партию под отгрузку. Оплата от заказчика по договору только после подписания актов, то есть с разрывом по времени. Ждать поступления было нельзя, иначе теряли бы контракт. Решили закрыть это окно овердрафтом. Перед подачей заявки 18 февраля написал в чат Делобанка. Хотел понять, как рассчитывается лимит для компаний с тендерной спецификой, когда оборот неравномерный: в один месяц крупный контракт, в другой тишина. Сотрудник пояснил, что лимит расчитывается на фактический кредитный оборот счета, а не на плановые суммы по тендеру. Лимит устанавливается на расчетный счет, отдельные соглашения под конкретный контракт не требуются. Тогда задал вопрос, выгодно ли вообще брать тогда, если есть простои по погашению. Ответили, что если часть суммы приходит несколькими траншами, каждый из них уменьшает задолженность в день зачисления. Проценты начисляются только за дни, когда на конец дня есть отрицательный остаток. Комиссии за неиспользованный лимит нет, других последствий так

Источник: Банки.ру

Разобрались с лимитами. В начале февраля возник рабочий вопрос по переводам сотрудникам в рамках зарплатного проекта. Суммы выплат выросли, и один из переводов не прошёл с первого раза. Система показала ограничение по лимиту, хотя ранее с такими объёмами проблем не возникало.

Источник: Банки.ру

Помощь в исправлении ошибки. В начале февраля при оплате поставщику допустили техническую ошибку, в реквизитах был указан неверный кпп. Сам инн был корректный, поэтому платёж сначала выглядел нормальным, но при проверке бухгалтер незаметил несоответствие. 4 февраля 2026 года с написал в чат поддержки Делобанка через приложение, указала номер платежа и описал ситуацию. Ответ получил примерно через 10 минут. Специалист проверил статус операции и объяснил, что при ошибке в кпп возможен возврат со стороны банка получателя, но если платёж ещё не исполнен окончательно, его можно отозвать и пересоздать с корректными данными. Подсказали, где именно в личном кабинете проверить этап обработки, и помогли пошагово оформить новый платёж. Также обратили внимание, что при копировании шаблонов стоит дополнительно сверять кпп, если контрагент работает с несколькими подразделениями. В итоге ошибку исправили в тот же день, деньги дошли без задержек, контрагента не пришлось тревожить. Отличный отклик поддержки я считаю, обслуживание на уровне.

Источник: Банки.ру

Оперативно восстановили выписку. 21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через 15 минут. Попросил номер платежа и время отправки, подсказали, где посмотреть причину зависания. Дополнительно подсказали по настройкам. Чтобы избежать в будущем проблем. Просто нечасто проблемы с эквайрингом были за год, что работаем с Делобанком. В 15:32 выписка за утро подтянулась, расшифровка по контрагентам на месте. Сейчас каждое утро у бухгалтера в почте готовая выписка, уведомления приходят по изменению статусов, проблемные операции сразу находятся через фильтр. Пакетные платежи не разваливаются из-за одной ошибки, черновик не приходится собирать заново. Для нас это критично в пиковые недели. Меньше ручной рутины и понятная сверка. В целом доволен обслуживанием Делобанка

Источник: Банки.ру

Помогли разобраться с наложенными платежами и НДС в 1С. Работаем с интернет-магазином, часть заказов отправляем через транспортную компанию с наложенным платежом. Деньги за доставку покупатели оплачивают напрямую перевозчику, а в конце месяца мы получаем реестр наложенных платежей, акт оказанных услуг и взаимозачёт. Возник вопрос, как корректно отражать такие операции в 1С, особенно в части НДС и документов, а не только проводок. Недавно обратилась в чат поддержки Делобанка, подробно описала схему работы и задала вопрос по учёту наложенных платежей. Специалист внимательно разобрал ситуацию и объяснил логику учёта: какие суммы не являются нашей выручкой, как правильно отражать услуги транспортной компании, какие документы должны быть основанием для учёта и как корректно оформить взаимозачёт. Отдельно проговорили нюансы по НДС, на что начисляется налог, а что проходит как транзит через перевозчика, и какие документы важно сохранить, чтобы у налоговой не возникло вопросов. Также подсказали, какие отчёты и реестры лучше прикладывать в учёт, чтобы всё сходилось при сверке. После консультации все стало понятно, понравилось, что поддержка вовлекается в суть проблемы, а дает практические р

Источник: Банки.ру

Разобрались с документами и прошли платёж за 3 дня. Появились сложности на валютном контроле в другом банке. Пакет задерживали на 5–7 рабочих дней, правки приходили частями раз в пару дней. Три раза не попали в дневной срез. В итоге платежи в уходили позже, штраф за хранение на складе и перенос отгрузки на неделю. О Делобанке слышали несколько раз за год. Что его часто выбирают, когда дело касается расчетов с Китаем. Обратились в чат 24 декабря. Интересовало, возможно ли сделать предварительную проверку пакета до списания и без заморозки средств, как оформлять изменение спецификации без возврата всего платежа и каким образом можно зафиксировать коммуникацию. Кто отвечает, где смотреть историю решений по КВК. Ответили быстро. Примерно за 15 минут. Видно, что практический опыт работы с Китаем у банка действительно есть судя по ответам оператора. Предварительную проверку посоветовали делать через загрузку контракта, инвойса, спецификации и проекта назначения. Также можно сделать платеж по контракту с действующим допсоглашением. Для того, чтообы разбить аванс и остаток по одному контракту нам посоветовали сохранить шаблон, чтобы формулировка назначения и номенклатура не прыгали между п

Источник: Банки.ру

Заменили эквайринг, очень удачно. Искали замену нашему эквайрингу. У нас не было частичных возвратов, чаевые шли отдельным платежом без связи с чеком, в отчетах были сложности, разреза по официантам нет. Перебрали несколько банков. Не подходило. Где-то только полный возврат, где-то чаевые как отдельная оплата, у кого-то вовсе нет фильтров по сотрудникам. 11 декабря написали в чат Делобанка, спросили как у банка решают вопросы с частичным возвратом к конкретному чеку, как в реестре видно чаевые, и можно ли дать куар на чаевые на стойку и в чек. Оператор все понятно рассказал. Хотя мы не пользовались их эквайрингом. Частичный возврат оформляется из операции, в реестре появляется связка с исходным платежом; если возврат в тот же день проходит сразу, на следующий день идет отдельной транзакцией по тарифу возвратов. Чаевые поддерживаются на терминале и через Куар-код. Итог с чаевыми печатается в одном чеке (в реестре это отдельная операция). В итоге заказали аппарат 15 декабря. Новогодние праздники прошли без проблем. Спасибо за надежный и удобный эквайринг.

Источник: Банки.ру

Настроили доступы сотрудникам быстро и без лишних формальностей. В декабре возникла необходимость подключить к интернет-банку бухгалтера и операционного сотрудника. Объём операций под конец года вырос, и стало неудобно, что весь контроль и подготовка платежей были завязаны только на одном человеке. 23 декабря написал в чат поддержки Делобанка через приложение с вопросом, как правильно добавить сотрудников и разграничить права доступа. Специалист подробно объяснил, какие роли можно назначить, чем отличается доступ с правом подписи от операционного и как сделать так, чтобы бухгалтер мог готовить платежи и работать с выписками, но финальное подтверждение оставалось за мной. Настройку сделали прямо в личном кабинете, без заявлений и визитов в офис. Я скинул фио и номер телефона прямо сотруднику в чат. После подтверждения доступы заработали в тот же день, специалист банка отписался в чат после 17 вечером. Сейчас бухгалтер готовит документы и платежи, а я только подвенождаю и подписываю работа стала заметно быстрее и спокойнее.

Источник: Банки.ру