Бухгалтерия и финансы
Эквайринг для бизнесаОператоры фискальных данных (ОФД)РКО для бизнесаФинансовые сервисы для бизнесаОнлайн-бухгалтерия для ИПСдача отчётностиСервисы для самозанятыхЮридическое и печати
Маркировка «Честный знак»Проверка контрагентовПоиск тендеров и закупокЕГАИС для алкоголяЭлектронный документооборот (ЭДО)Машиночитаемые доверенности (МЧД)Электронные перевозочные документыIT и автоматизация
CRM-системыПланировщики задачИнформационная безопасностьВидеоконференции (ВКС)Автоматизация розницыСистемы управления гостиницами (PMS)Автоматизация общепитаTMS и сервисы для грузоперевозокИнтернет-магазинам с потоком заказов из разных каналов
Проверено 09.07.2026 · тарифы сверены с официальным сайтом · обзор: Антон Валеев
Для e-commerce RetailCRM почти безальтернативна: заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров падают в одно окно, а 150+ интеграций закрывают доставки и платёжки. Но ценник кусается — 10 400 ₽/мес за 3 пользователей, и для B2B-продаж без товарного потока система избыточна. Брать интернет-магазинам с настоящим потоком заказов.
RetailCRM — российская CRM-система, заточенная под электронную коммерцию. Разрабатывается с 2013 года; в отличие от универсальных CRM, здесь всё крутится вокруг заказа, а не сделки: система собирает заказы с сайта, Ozon, Wildberries, Avito и мессенджеров в одно окно и ведёт их по статусам до выдачи покупателю.
Ключевой сценарий — обработка потока заказов из разных каналов без переключения между кабинетами. Оператор видит карточку клиента с историей покупок, остатки на складе, стоимость доставки и может прямо из интерфейса выписать накладную или ответить в WhatsApp. Сверху — маркетинговый контур: триггерные рассылки, сегментация по RFM, встроенная программа лояльности.
Подходит интернет-магазинам с реальным потоком заказов — от десятков в день. Небольшому магазину на старте или B2B-компании без товарного учёта система будет избыточна и по функциям, и по цене: настройка интеграций обычно требует 1-2 недель и часто — помощи интегратора.
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный1 пользователь, 300 заказов/мес, база до 5 000 клиентов | бесплатно |
| Профессиональный3 пользователя, 10 000 писем, весь функционал платформы | 10 400 ₽/мес |
| Дополнительный пользователькаждое рабочее место сверх трёх включённых | 3 200 ₽/мес |
Точные условия зависят от оборота и конфигурации. Сверено с официальным сайтом — 09.07.2026.
| Сервис | Оценка te9 | Цена | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| RetailCRM | 9.2 | от 9 360 ₽/мес за 3 места | интернет-магазинам с потоком заказов из сайта, маркетплейсов и мессенджеров, которым нужна |
| amoCRM | 9.7 | от 599 ₽/мес за пользователя | отделам продаж 2–50 человек, которые продают в переписке и хотят видеть все мессенджеры в |
| Битрикс24 | 9.4 | от 2 490 ₽/мес за компанию | компаниям, которым нужен весь набор — CRM, задачи, чат и диск — в одном окне и без оплаты |
Полное сравнение — в рейтинге: CRM-системы →
Отбираем характерные отзывы с независимых площадок — с источником и датой, негатив не вырезаем. Оценки указаны в шкале площадки. Политика отзывов →
Тарас
14.07.2026
Честный отзыв. Делал интеграции с разными CRM для магазинов. RetailCRM удобна тем, что кабинет не перегружен — заказы, клиенты, коммуникации логично разложены под e-commerce. Битрикс мощнее по охвату процессов, но под чистую товарку в нём больше лишнего. Для интернет-магазина это плюс, а не упрощение. Плюсы: Работа интерфейса Минусы: Нет минусов
Антон
13.06.2026
Внедряли в интернет-магазине после Битрикса. Плюс RetailCRM — заточенность под товарку: заказы, остатки, доставка и возвраты из коробки, не пришлось допиливать под e-commerce. Минус честный: под кастом нужен интегратор. Для торговли с потоком заказов выбор оправдался. Плюсы: заточенность под товарку Минусы: нету их
Алмаз
08.04.2026
нормальная crm, после подключения стало проще всё контролировать. в целом рабочий инструмент, если разобраться, сильно упрощает работу и экономит время Плюсы: - заказы из всех каналов в одном месте - удобно общаться с клиентами, ничего не теряется - рассылки можно делать без лишних сервисов - видно аналитику по продажам Минусы: - сначала немного запутался, пока настроил под себя - не всё сразу понятно по интерфейсу
Максим Мошков
26.11.2025
Никому не советую: Это ужас. Попросили 3000 ₽ за внедрение WABA. Ни о какой CRM-системе не было и речи. И вдруг, как же неожиданно, не работает личный кабинет. А его можно создать только, если уплатишь 3000 за WABA. После телефонного разговора с техподдержкой понял, что им проще спихнуть на «это проблема не на нашей стороне». Да меня вообще не волнует, где там у вас проблемы. У вас 1 проблема — клиент не получил то, за что заплатил. 5 дней решали вопрос в чате с поддержкой и приняли решение, что нужно возвращать деньги. Оплата была через Юкассу, и там минимальная информация требовалась (имя, карта, оплати). Но когда речь зашла про оформление возврата. Нате, держите документ, заполните его и отправьте нам в чат поддержки. Я им даже распечатал его и от руки заполнил. А они говорят: «Через ЭДО направьте нам этот документ». Я тут вообще упал. Какое ЭДО? Я физик. У меня в помине нет этого всего. Говорят: «Ну если нет ЭДО, отправьте физически экземпляр нам на адрес по почте». И сколько будет идти этот документ? 2 недели? Месяц? Два месяца? А через сколько возврат оформите? Даже если я им сейчас отправлю эту бумажку по почте, у них 100% будет отговорка «затерялся документ, отправьте еще р
Александр
03.10.2023
Очень гибкая настройка, как конструктор лего. Работаем более 5 лет, все супер! Ни когда не возникало желания перейти на другую платформу, цена качество - идеально! Плюсы: Работаем с 2018 года, продукт не стоит на месте и растет. Очень много предложенного нами уже внедрили "болт-он", без тех танцев что мы изображали. Очень гибкая настройка, можно доработать карточку заказа и клиента под себя до мелочей. Триггеры + валидации - очень упрощают работу. API v5 - можно подружить с любой внешкой. Минусы: Их реально нет, с добавлением чата поддержки в ТГ - вообще все вопросы решаются молниеносно.
Валерий Грацев
14.07.2023
Молодцы: Были готовы окончательно разочароваться в идее полного перехода на CRM, пока не встретили вас. Гораздо приятнее работать в вашей системе, чем в других, которые я не буду называть, чтобы никого не обидеть. Вашим преимуществом также является отличный интегратор феникс, с которым сейчас ведем сотрудничество. Благодарю вас от лица наших сотрудников.
39nksy
14.07.2023
Система оказалась очень удобной. Очень довольны результатом, автоматизация работы идет на пользу, потихоньку будем расширяться) Отдельное спасибо интегратору Fenix. Плюсы: Стало действительно попроще работать после перехода. Для нас функционал является более чем достаточным. Удобный сайт, есть официальные интеграторы. Минусы: Выполнить сами интеграцию не смогли, сложновато для наших айтишников оказалось)
Кира Лунина
25.03.2023
Люблю вас!: Система RetailCRM нам очень помогла. С настройкой сами не справились, но это наши проблемы, сервис в этом не обвиняем. Зато теперь рабочий процесс стал полностью автоматизирован, соответственно, стало попроще Помощь с настройкой, кстати, оказал интегратор ***, которого мы благодарим отдельно. Всем друзьям будем рекомендовать вас!
Владислав Голиков
19.03.2023
Все в порядке: Работаем в системе уже полгода, сотрудники не жалуются. Конечно, по началу возникало много вопросов, но нам помог интегратор Fenix, за что мы им очень благодарны. Настройку тоже делали с помощью феникса, поэтому заняла пару дней. В целом все в порядке, так что спасибо вам! Советуем вас всем нашим знакомым.
Кира Лунина
19.03.2023
Очень благодарны вам. Система RetailCRM нам очень помогла. Рабочий процесс стал полностью автоматизирован, соответственно, стало попроще Помощь с настройкой оказал интегратор Fenix, которого мы благодарим отдельно. Плюсы: Прекрасная система, работать удобно Минусы: С настройкой сами не справились
Подойдёт: интернет-магазинам с потоком заказов из сайта, маркетплейсов и мессенджеров, которым нужна единая обработка. Не подойдёт: офлайн-продажам и B2B-сделкам без заказов — тут сильна именно e-commerce-логика.
Тариф «Профессиональный» — 10 400 ₽/мес за 3 пользователей, каждый следующий — 3 200 ₽/мес. При оплате за год скидка 10%, поэтому в пересчёте выходит от 9 360 ₽/мес.
Да: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц и база до 5 000 клиентов. Небольшому магазину этого хватит для старта, дальше — переход на платный тариф.
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, сайты на популярных CMS, мессенджеры, службы доставки и платёжные системы — всего более 150 готовых интеграций в каталоге.
Не лучший выбор: логика системы построена вокруг заказов и доставок. Для классических B2B-сделок без товарного потока разумнее взять amoCRM или Битрикс24.
С интегратором — 1–2 недели: подключение магазина, маркетплейсов, доставок и настройка триггеров. Самостоятельный запуск возможен, но займёт заметно больше времени.
amoCRM9.7Отделам продаж 2–50 человек, которые работают в мессенджерах
Битрикс249.4Платформа для бизнеса: CRM, задачи, чат, видеозвонки, диск и сайты в одном окне. Единственный сервис рейтинга с бесплатным тарифом без ограничения числа сотрудн
Мегаплан9.0Руководителям, которым важен контроль поручений вместе с продажами
te9 зарабатывает на партнёрских программах: часть ссылок на этой странице — партнёрские. Это не влияет на оценки: они считаются по опубликованной методологии, партнёрский статус сервиса в формуле не участвует.
